Каталог Тольятти


ADEMS Kullanıcı Sözleşmesi

Merhaba sevgili Alıcı! Sizi web sitemize davet etmekten mutluluk duyuyoruz! Karşılıklı anlayışa ulaşmak için, ADEMS LLC web sitesinin hizmetlerinin kullanımına ilişkin temel kuralları belirleyen Kullanıcı Sözleşmesi metnini sunuyoruz. İşbirliğimize devam etmek için lütfen dikkatlice okuyunuz!

1. TERİMLER VE TANIMLAR

Satıcı-tedarikçi - Sınırlı Sorumluluk Şirketi "ADEMS" (INN 6321285863; KPP 632101001; adres: 445141, RUSYA FEDERASYONU, SAMARSKAYA BÖLGESİ, CITY TOGLIATTI, STREET KOMMUNALNAYA, BUILDING 39), sunulan Malları satan Sitede, iş amaçlı kullanımları veya kişisel, aile, ev ve diğer benzeri kullanımlarla ilgili olmayan diğer amaçlar için.

Alıcı - bir tüzel kişilik, bireysel bir girişimci veya Malları bu sözleşmeyle belirlenen şekilde ve koşullarda yalnızca girişimcilik faaliyetlerinde (kişisel, ev, aile ve diğer benzer kullanım için değil) daha sonra kullanmak üzere satın alan bir kişi , Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatı ve diğer belgeler.

Mallar - Alıcının aletlerin profesyonel bileme işlemini gerçekleştirmesi için Satıcının web sitesinde listelenen ekipman, makineler, sarf malzemeleri. Ürün kişisel, ev, aile veya diğer benzer kullanım için tasarlanmamıştır. Mallarla ilgili bilgiler Satıcı tarafından Sitede yayınlanmaktadır. Sitede yayınlanan Ürünlerin listesi, Alıcıya bildirmeden Satıcının takdirine bağlı olarak değişebilir.

Site - ADEMS LLC'nin tanıtıcı web kaynağı https://adems.ru.

Sözleşme , Alıcı ile Satıcı arasındaki ilişkiyi düzenleyen bu Kullanıcı Sözleşmesidir.

Sipariş - Web sitesinde Alıcı tarafından seçilen Malların ve hizmetlerin listesini içeren bir belge https://adems.ru. Bir ADEMS LLC çalışanı tarafından Alıcı ile telefonla kabul edilen Site'de elektronik biçimde oluşturulur.

Teslimat - Malların, Siparişin Alıcıya teslimi için Satıcıya hizmetler sağlayan bir üçüncü şahıs (taşıyıcı) tarafından teslim edilmesi.

2. GENEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR

2.1. Alıcı, Sitede Mallar için bir Başvuru oluşturarak bu Sözleşmede belirtilen tüm koşulları kabul ve taahhüt eder. Bu Sözleşme ile anlaşmazlık durumunda Alıcı, ADEMS LLC'nin İnternet kaynağını kullanmayı derhal bırakmalı ve Siteden ayrılmalıdır.

2.2. Mallar, Sitede Satıcının mülkiyetinde olan ve halka arz niteliğinde olmayan fotoğraf örnekleri, grafikler, metin, video ve reklam materyalleri aracılığıyla sunulmaktadır. Alıcının talebi üzerine Satıcı, telefonla, e-posta yoluyla veya Şirketin ofisinde Mallar hakkında bilgi alırken, Alıcının Malları satın alma kararı vermesi için Mallar hakkında gerekli diğer bilgileri sağlar.

2.3. Alıcı ile Satıcı arasındaki ilişki için Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun malların tedarikine ilişkin hükümleri (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 2. bölümünün 3. fıkrası) geçerlidir. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 2. bölümünün 2. fıkrası hükümleri (Perakende alım satım) Satıcı ile Alıcı arasındaki yasal ilişkiyi düzenlemek için geçerli değildir. 07.02.1992 tarihli ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Rusya Federasyonu Kanununun etkisi, uzaktan mal satışına ilişkin Kurallar onaylandı. 27 Eylül 2007 tarih ve 612 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı ve kişisel, aile ve ev kullanımı için mal satın alan tüketici ile satıcı arasındaki yasal ilişkiyi düzenleyen diğer düzenlemeler, Malların bir birey tarafından satın alınması durumu da dahil olmak üzere Satıcı ile Alıcı arasındaki hukuki ilişki için geçerli değildir. bireysel girişimci statüsüne sahip olmayanlar, Ürün yalnızca iş amaçlı kullanım için tasarlandığından (aletlerin profesyonel bileme işlemleri) ve kişisel, aile, ev ve işle ilgili olmayan diğer benzer amaçlarla kullanılması amaçlanmamıştır.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

3.1. Satıcı, Alıcı'nın Siparişi ve Mallar için Sipariş tutarının% 100'ü tutarında ön ödeme esasına göre Malları Site'de yayınlanan fiyatlara göre teslim eder ve Alıcı Malları Sözleşme hükümlerine uygun olarak kabul eder.

3.2. Satıcı, Malları, satış sürecinde tarafların kararlaştırdığı şekilde ve zaman çerçevesinde Alıcıya teslim eder.

3.3. Sipariş Teslimi hizmetleri için sipariş teslim prosedürü ve ödeme, bu Sözleşmenin 7. maddesinde belirtilmiştir.

3.4. Satıcı, bu Sözleşmenin hükümlerini ihlal eden Alıcıya Malları satmayı reddetme hakkını saklı tutar.

3.5. Satıcı, Alıcıya önceden bildirimde bulunmaksızın Sözleşmenin maddelerini ve bölümlerini tek taraflı olarak değiştirme, yani değiştirme, tamamlama, silme ve başka bir şekilde düzeltme hakkını her şekilde tam ve koşulsuz olarak saklı tutar. Ancak bu, Satıcının Alıcı tarafından halihazırda yapılmış olan Siparişler kapsamındaki yükümlülükleri reddetmesinin temeli değildir.

4. ÜRÜN BİLGİSİ

4.1. Fotoğraf örnekleri, Sitede sunulan Ürünü taklit eder. Malların gerçek görünümü, Sitede sunulan resimle örtüşmeyebilir. Her fotoğraf örneğine metin bilgileri eşlik eder: Ürünlerin makale, fiyatı ve açıklaması.

4.2. Satıcı, Site'deki herhangi bir içeriği önceden kontrol etme, görüntüleme, işaretleme, seçme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

5. MAL SİPARİŞİ

5.1. Malların siparişi şu şekilde gerçekleştirilebilir:

  • telefon görüşmesi yoluyla;
  • Sipariş veren şirketin bir çalışanı tarafından telefonla açıklanarak Sitenin sipariş formları aracılığıyla;

5.2. Alıcı, Site üzerinden Malları sipariş ederken, kişisel (kişisel) verileri gösterdiği kayıt prosedüründen geçmelidir. Buna karşılık Satıcı, kayıt işlemi sırasında girilen tüm kullanıcı verilerinin üçüncü şahıslara ifşa edilmeyeceğini garanti eder. Kişisel verilerin depolanması ve kullanılması için ayrıntılı koşullar Gizlilik Politikası'nda belirtilmiştir.

5.3. Siparişin oluşturulması sonuçlarına göre, Satıcının siparişi verilen Malların gerekli miktarına sahip olmadığı veya gerekli isme (ürün) sahip olmadığı tespit edilirse, Satıcı bunu 1 (bir) iş günü içinde Alıcıya bildirir. Alıcı, sipariş edilen Mallar yerine stokta bulunan Malları satın alma veya Siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir. Malların teslim süresi ayrıca taraflarca müzakere edilir.

5.4. Sipariş numarası, Sitedeki satış fişi, fatura, elektronik sipariş formu ve Satıcı tarafından oluşturulan diğer belgelerde, Siparişin gerçeğini teyit eden ve bu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak belirtilmektedir.

5.5. Alıcı, Site'de belirtilen telefonlarla veya e-posta ile Satıcıya bunu bildirmek suretiyle, oluşum tamamlanıncaya kadar Siparişin kompozisyonunu değiştirme hakkına sahiptir. sales@adems.ru. Bu durumda, Siparişin geçerli teyidi, son teyit olacaktır.

5.6. Satıcı, siparişin verildiği gerçeğini ve siparişin gerekli parametrelerini Alıcıya bildirme hakkına sahiptir. Bilgi için kanallar kullanılabilir: telefon, sms, e-posta, viber, whatsapp, push bildirimleri.

6. MALLAR İÇİN ÖDEME

6.1. Mallar ve Hizmetler, Satıcı tarafından belirlenen fiyatlar üzerinden ödenir.

6.2. Siparişteki fiyatlar tüm vergileri içerir ve ruble cinsinden belirtilmiştir. Ödeme ruble olarak kabul edilir. Gönderim bedeli Sitede belirtilen fiyatlara dahil olmayıp, sipariş verirken ayrıca görüşülür ve sipariş sırasında oluşturulan belgelere girilir.

6.3. Sitedeki Malların fiyatı Satıcı tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir. Aynı zamanda, Alıcı tarafından ödenmiş Malların fiyatı değiştirilemez.

6.4. Mallar nakit veya banka havalesi için ödenebilir.

6.4.1. Mallar için nakit ödeme şu şekilde yapılır:

  • Sipariş sırasında veya Malların Alıcıya devri sırasında ADEMS LLC ofisinde;
  • Satıcının kuryesine veya Satıcının ödeme aracısına para aktararak.

6.4.2. Mallar için banka havalesi ile ödeme yapılır:

  • Sipariş verirken veya Malların Alıcı tarafından teslim alınması sırasında ödeme kartı ile ödeme yoluyla;
  • Satıcının takas hesabına nakit dışı fon aktararak (Sipariş numarasının belirtilmesi şartıyla);
  • elektronik ödeme yöntemlerini kullanarak;
  • Web sitesinde belirtilen Satıcı bilgilerini kullanarak posta siparişi ile.
7. MALLARIN TESLİMİ

7.1. Çevrimiçi mağazada sipariş edilen Malların teslimi birkaç şekilde gerçekleştirilir:

  • Satıcı tarafından belirtilen teslim alma noktasından teslim alma - ücretsiz;
  • şehirdeki kurye (Satıcı tarafından belirlenen oranlara göre);
  • bölgelere nakliye şirketi (bu şirket tarafından belirlenen tarifelere uygun olarak).

7.2. Bu bölümde açıklanmayan başka bir Teslimat seçeneği olasılığı, ilgili Alıcı ile ayrıca görüşülür.

7.3. Varsa kargo ücretleri Alıcı tarafından ödenir. Bunun istisnası, Satıcının ücretsiz kargo içeren promosyonlarıdır.

7.4. Alıcı, Malları kendi hatası nedeniyle teslim almadıysa (örneğin, Malların teslim alındığı yerde kararlaştırılan zamanda bulunmuyorsa), Teslimat yöntemi ödeme gerektiriyorsa, Satıcı Teslimat hizmetleri için tam ödeme talep etme hakkına sahiptir. Satıcı temsilcilerinin Malların Teslimi için tekrar tekrar çağrılması da Alıcı tarafından karşılanır.

7.5. Mallar Alıcıya teslim edildiğinde, teslimat hizmeti ona gerekli tüm belgeleri (nakit ve satış makbuzu (satın alma nakit ise) veya fatura ve faturayı (nakit olmayan ödeme durumunda), garanti kartını, kullanım talimatlarını) gönderir.

7.6. Malların teslim alınmasından sonra Alıcı, Malları ambalajından çıkarmayı, incelemeyi, Malların adını (ürün), konfigürasyonunu, görünümünü ve kalitesini kontrol etmeyi ve Malların dış mekanik hasarı olmadığından, beyan edilen özelliklere, görünüm ve konfigürasyona uygun olduğundan emin olmayı ve kasa makbuzları veya fatura ve fatura, garanti kartı, kullanım talimatları. Malların teslim alınması üzerine Alıcı, satış fişinde belirtilen koşulları incelemelidir (eğer satın alma nakit için ise). Alıcı, Tedarikçiye Malların ortaya çıkan tutarsızlıkları veya eksikliklerini derhal bildirmeyi taahhüt eder.

7.7. Alıcının uygun kalitede Malları kabul etmeyi reddetme hakkı yoktur.

Taraflardan biri tarafından sözleşmenin önemli bir şekilde ihlal edilmesi durumunda, tedarik sözleşmesinin yerine getirilmesinin tek taraflı olarak reddedilmesine (tamamen veya kısmen) veya tek taraflı olarak değiştirilmesine izin verilir. Satıcı tarafından sözleşmenin ihlalinin aşağıdaki durumlarda önemli olduğu varsayılır:

- Alıcı için kabul edilebilir bir süre içinde giderilemeyecek kusurlara sahip yetersiz kalitede Malların teslimi;

- Malların teslimat şartlarının tekrar tekrar ihlali.

Diğer durumlarda, devredilen Malların Alıcı tarafından iade edilmesine izin verilmez, Malların ödemesi Alıcıya iade edilmez.

Alıcı (alıcı), hukuka, diğer yasal işlemlere veya tedarik sözleşmesine uygun olarak, Satıcı tarafından devredilen Malları reddettiğinde, bu malların güvenliğini sağlamak (saklamak) ve derhal Satıcıyı bilgilendirmekle yükümlüdür.

8. MAL VE NAKİT İADESİ

8.1. Yetersiz kalitedeki mallar, Satıcı tarafından benzer kalitede mallar ile değiştirilebilir. Bu durumda Malların Teslimat masrafları Satıcı tarafından ödenir. Malların değişimi, Alıcı tarafından yetersiz kalitedeki Malları iade ederek ve yeni Malları devrederek yapılır. Satıcı, Alıcıdan yetersiz kalitedeki Malları kabul etme ve gerekirse Malların kalitesini kontrol etme hakkını saklı tutar. Malların incelenmesi sonucunda tespit edilmiş ise, Satıcının sorumlu olmadığı koşullar nedeniyle kusurlarının ortaya çıkması durumunda, Alıcı inceleme masraflarının yanı sıra Malların depolanması ve nakliyesi ile ilgili masrafları Satıcıya geri ödemekle yükümlüdür.

8.2. Mallarda herhangi bir kusur bulunursa, Satıcı, Alıcıdan Malların Satıcıdan satın alındığını teyit eden belgeleri, Malların dış kusurlarının varlığını, fotoğraf dahil: talep etme hakkına sahiptir:

  • ürün;
  • iddia edilen kusur;
  • paketleme, kaplar;
  • üreticinin isim plakası

8.3. Alıcının Malları, teslim edilen Malların kalitesiyle ilgili olmayan nedenlerle amaçlanan amaç için kullanamaması (Alıcının aletleri bileme, deneyim, teorik bilgi vb. İçin gerekli profesyonel becerilere sahip olmaması), Alıcının Satıcıya geri dönmesi için bir neden değildir.

8.4. Alıcıdan Malları kabul ederken, teslimat hizmetinin kuryesi, Satıcı veya kurye (nakliye) şirketi şeklinde Malları kabul etme ve devretme eylemi düzenlemekle yükümlüdür.

8.5. Kusurlu Mallar için Alıcıya yapılan geri ödemeler, Satıcının Malların kalite gereksinimlerini karşılamadığı sonucuna varması ve Alıcıdan ilgili bir beyanı olması koşuluyla, Satıcının hizmet merkezi veya Perakende Mağazası tarafından Malların incelenmesi ve kabul edilmesinden sonra yapılır.

8.6. Düşük kaliteli Mallar için Alıcıya yapılan geri ödemeler, Alıcının ilgili başvurusunun yazılı olarak veya e-posta ile alınmasından itibaren en geç 30 takvim günü içerisinde yapılır.

8.7. Para iadesi başvurusunda belirtilen detayların doğruluğundan alıcı sorumludur.

9. MAL GARANTİSİ

9.1. Satıcı, garanti süresi boyunca Mallarda bulunan kusurlardan sorumludur.

9.2. Garanti süresi sözleşmede veya garanti kartında belirlenir. Garanti ve garanti hizmet koşulları Satıcı tarafından belirlenir.

9.3. Alıcı, Malların Alıcıya devredilmesinden önce ortaya çıktığını ispat ederse veya bu andan önce ortaya çıkan nedenlerle, garanti süresi belirlenmemiş Malların kusurlarından Satıcı sorumludur.

9.4. Garanti süresinin sona ermesinden sonra Alıcı tarafından beyan edilen talepler, Satıcı tarafından kanunen öngörülen şekilde değerlendirilir.

9.5. Aşağıdaki durumlarda garanti hizmeti reddedilebilir:

  • Satıcının (üretici) tüm koruyucu işaretleri (işaretler, mühürler) hasar görmüş.
  • Satıcı (üretici) tarafından atanan seri numaraları veya ürün işaretleri, garanti kartında belirtilen bilgilerle uyuşmuyor.
  • Öğe, yetkisiz kişiler veya kuruluşlar tarafından onarılmıştır.
  • Kusurlar, Ürünün teknik kılavuzda veya kullanım kılavuzunda belirtilen amacına uygun olmayan bir amaçla kullanılmasından kaynaklanmaktadır.
  • Mallarda meydana gelen hasar, kurulum ve bağlantı, çalıştırma, nakliye ve depolama kural ve koşullarına aykırı olarak meydana geldi.
  • Doğal afetler nedeniyle Mallarda meydana gelen hasar. Bunlara, Satıcı tarafından kontrol edilemeyen yerel faktörler dahil olmak üzere seller, yangınlar, depremler ve diğer durumlar dahildir.
  • Ürünün görsel incelemeden sonra elektriksel ve / veya mekanik hasarı vardır.
  • Mallara yabancı nesnelerin, sıvıların, böceklerin veya hayvanların, çeşitli üçüncü taraf maddelerinin girmesi nedeniyle Mallarda hasar meydana geldi.
  • Kullanım gereksinimlerini karşılamayan sarf malzemelerinin kullanımından kaynaklanan kusurlar veya hasarlar. Ayrıca, hasara orijinal veya resmi yerine orijinal olmayan yedek parçaların ve / veya sarf malzemelerinin kullanılması neden olmuşsa.
10. TELİF HAKKI

10.1. Görüntüler, ürün özellikleri, metin açıklamaları, tasarım, logo, ticari marka dahil olmak üzere Sitenin sayfalarında yer alan tüm bilgiler Satıcının mülkiyetindedir. Satıcının önceden yazılı izni olmaksızın çevrimiçi mağazanın içeriğinin ticari amaçlarla kopyalanması, indirilmesi ve başka herhangi bir şekilde kullanılması kesinlikle yasaktır.

10.2. Kullanıcı, Site'de belirtilen e-posta adreslerine yetkisiz reklam mesajları (istenmeyen posta, spam) göndermemeyi taahhüt eder.

11. GİZLİLİK

11.1. Satıcı, Alıcı ile ilgili verilerin gizliliğini garanti eder.

11.2. Alıcı, işbu Sözleşmenin şartlarını ihlal ederse, Satıcı, Kullanıcı ihlalleri ortadan kaldırana ve bu ihlalin Satıcıya verdiği zararları tam olarak telafi edene kadar (tazminat) Alıcı ile işbirliğini askıya alma hakkına sahiptir.

11.3. Satıcı, Alıcıya incelemelerin kaldırılması veya reddedilmesi hakkında bilgi vermez. Satıcı, Ürünlerin fiili kullanım deneyimiyle tutarsızlık olması veya bilgilerin Sitenin diğer Alıcıları için yararlı olmaması durumunda Alıcının incelemesini yayınlamama hakkına sahiptir.

11.4. Satıcı, Sitenin işleyişini teknik, teknolojik veya diğer nedenlerle - Alıcılara önceden bildirimde bulunarak veya bu tür bir bildirimde bulunmadan bu tür nedenlerin ortadan kalktığı süre için geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir.

11.5. Satıcı, Ürünlerin yeni gelişleri, özel promosyonlar ve satışlar hakkında Alıcıları hızlı bir şekilde bilgilendirmek için, Siteye kaydolurken Alıcı tarafından belirtilen tüm e-posta adreslerini otomatik olarak posta listesine ekler. Bu, Satıcıdan e-posta ile haber bültenleri alma ayarlarında bir anlaşmaya sahip olan adresler için geçerlidir. Alıcı, bültendeki ilgili bağlantıya tıklayarak Satıcının postalarından çıkma hakkına sahiptir.

12. TARAFLARIN SORUMLULUĞU

12.1. Satıcı şunlardan sorumlu değildir:

12.1.1. Alıcının Malları kaydederken ve sipariş verirken belirttiği verilerin doğruluğu ve ayrıca Alıcının kendisi hakkında yanlış bilgi vermesi nedeniyle Malların satışı ve teslimi için.

12.1.2. Alıcıya hizmet sağlamak için kullanılan ancak Satıcıya ait olmayan ilgili hizmet ve hizmetlerin eylemleri için: bankalar, posta hizmetleri, İnternet sağlayıcıları, e-posta hizmetleri, ödeme sistemleri vb.

12.1.3. Alıcının her türlü masrafı için, çevrimiçi mağazanın hizmetlerinin kullanılması veya kullanılamaması sonucunda Alıcı'nın neden olabileceği ve hatalar, ihmaller, iş kesintileri, dosyaların silinmesi, işlevlerdeki değişiklikler, veri aktarımı sırasında iş gecikmeleri nedeniyle oluşan doğrudan veya dolaylı zararlar ve vb., çevrimiçi mağazanın herhangi bir hatası olmadan gerçekleşmedi.

12.2. Sitenin kullanımına yalnızca yetişkinler tarafından izin verilmektedir. Alıcı, Sitedeki bir hesabın 18 yaşından küçükler tarafından herhangi bir şekilde (izni olmaksızın) kullanımından ve ayrıca reşit olmayanların Sitedeki tüm eylemlerinden sorumludur.

12.3. İşbu Sözleşmenin şartlarının ihlalinden Alıcı ve Satıcı, Rusya Federasyonu mevzuatı uyarınca sorumludur.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMLENMESİ

13.1. Sözleşmenin uygulanmasıyla ilgili herhangi bir ihtilaf veya anlaşmazlık durumunda, Alıcı ve Satıcı, bunları müzakereler, şikayetlerin değerlendirilmesi, talepler veya Alıcıdan (Taraflar) gelen diğer talepler yoluyla çözmek için her türlü çabayı gösterecektir. Anlaşmazlıklar müzakerelerle çözülemezse, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından öngörülen şekilde çözüme tabidir. Taraflar, tüm hukuki ihtilafların Satıcının bulunduğu yerdeki mahkemenin çözümüne tabi olduğunu kabul etti: Samara Bölgesi Tahkim Mahkemesinde (tüzel kişiler ve (veya) bireysel girişimciler arasında bir anlaşmazlık varsa) veya Avtozavodsky Togliatti Bölge Mahkemesi, Samara Bölgesi (Alıcı ile bir anlaşmazlık varsa) - bir birey).

13.2. Bu Sözleşmede belirtilmeyen diğer tüm konular için Alıcı ve Satıcı, Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatı tarafından yönlendirilir.

14. ÖZEL ŞARTLAR, KUVVET MAJEURE

14.1. Alıcı ve Satıcı, Sözleşmenin imzalanmasından sonra meydana gelen olağanüstü olayların (mücbir sebepler) sonucuysa, bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin kısmen veya tamamen yerine getirilmemesi durumunda sorumluluktan muaftır. Bu tür olaylar, her iki tarafın da makul önlemlerle öngöremeyeceği veya önleyemeyeceği mücbir sebep durumlarını içerir: sel, yangın, deprem, göktaşı düşmesi, patlamalar, fırtınalar, salgın hastalıklar ve diğer doğal olayların yanı sıra askeri eylemler, terör eylemleri, sivil eylemler. itaatsizlik vb.

15. GEÇERLİLİK

15.1. Bu Sözleşme, Alıcının Siteye kaydedildiği veya Malları satın almak için Satıcı ile iletişime geçtiği andan itibaren yürürlüğe girer.

15.2. Dolaşım anı, Alıcının, Malları Satıcıdan satın almaya yönelik fiilen harekete geçmeye başladığı andır.


Заказ обратного звонка